ZARA Häufige Fragen und Antworten (FAQ) (2024)

Ja, Zara erlaubt die Rückgabe von gekauften Artikeln in einer Filiale, allerdings nur gegen Vorlage der Rechnung und/oder dem Nachweis der Zahlungsart, oder dem Kaufbeleg als QR-Code. Die Nachweise können auch in elektronischer Form vorgelegt werden. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Wege wie bezahlt wurde.

Man kann Artikel in jeder Zara-Filiale umtauschen, solange der Kauf und Umtausch im gleichen Land stattfinden und die Filiale, die zu dem Artikel passende Abteilung hat. Die Artikel müssen in einem unbenutzten Zustand sein, das Etikett an dem Artikel befestigt. Ein Kassenbeleg ist ebenfalls notwendig.

Bei einer Online-Bestellung haben alle Kunden die Möglichkeit, ihre gekauften Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem nachgewiesenen Versanddatum umzutauschen. Der Umtausch erfolgt über die zentrale Firmen-Webseite von Zara, dazu müssen Sie als Kunde die nicht gewünschten Artikel Ihrer Bestellung in Ihrem Online-Konto auswählen und die Option "zurücksenden" markieren. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind hygienisch gesonderte Artikel wie Bademode, Unterwäsche und Ohrringe.

Ja, neuerdings muss man für jede Retoure bei Zara 1,95€ zahlen. Unabhängig davon wieviele Artikel man zurückschickt.

Die Rückgabe ohne Kassenbeleg in schriftlicher oder elektronischer Form ist bei Zara nicht möglich. Nur gegen dessen Vorlage können Kunden innerhalb von 14 Tage ihre Ware zurückgeben. Eine Ausnahme sind mangelhafte Artikel, die schon beschädigt waren, als Sie sie erstanden haben; hier muss Zara Ersatz leisten.

Prinzipiell ist das Unternehmen nicht zur Rücknahme für Waren ohne festes Etikett verpflichtet. Aus Kulanz kann das Verkaufspersonal die Ware eingehend prüfen, um festzustellen, ob die Kleidung bereits getragen wurde. Ein Anspruch darauf besteht von Kundenseite aus jedoch nicht.

Der Rückversand kostet bei Zara 1,95€. Dabei ist es irrelevant ob die Bestellung vollständig retourniert wird oder nicht.

Ja Sie können Ihre Bestellung per Post zurückschicken, Sie können in Ihrem Account die Artikel markieren die Sie zurückschicken möchten und dann wird Ihnen ein Versandetikett zugeschickt.

Derzeit arbeitet Zara ausschließlich mit Hermes zusammen und erstellt automatisch ein Rücksendeetikett mit dem die Ware bei Hermes abgegeben werden kann. Die Rücksendung muss online im eigenen Account angefragt werden.

Jede Bestellung kann innerhalb der Widerrufsfrist oder Zara-Rückgabefrist zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bei Zahlungen über Paypal wird der Betrag entsprechend über Paypal erstattet.

In deinem Profil bei der Auswahl der Artikel, die zurückgeschickt werden sollen, kannst du den Versandanbieter wählen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, dann müssen alle Etiketten vorhanden sein und die Ware ungetragen (ohne Gebrauchsspuren) sein.

zara.com gibt keine Rücksendeadresse auf der Webseite an. Man kann aber sehr einfach ein Retourenetikett anfordern. Alle Informationen sind in einem Quercode, den man in einer Abgabestelle vorzeigen muss, gespeichert.

Du kannst auf der Webseite von Zara auf dein Profil gehen, auf Rückgaben klicken und dort alle Artikel wählen, die du zurückschicken möchtest. Danach bekommst du ein Retourenetikett. Du kannst alle Artikel in einem oder mehreren Paketen zurückschicken. Die Anzahl der Pakete und der Retourenetikette kannst du selbst auswählen

In dem Fall kontaktiere am besten den Kundendienst. Den findest du unter diesem Link:https://www.zara.com/de/de/contact?topic=generalQuestions. Höchstwahrscheinlich bekommst du dann einen neuen funktionierenden Code zur Rücksendung.

In der Email, die du zusammen mit dem QR-Code bekommen hast stehen die Versandanweisungen. Das Paket kann zu jeder Lieferstelle des angegebenen Transportunternehmens gebracht werden.

Kontaktiere den Kundendienst, um noch einen QR-Code für den Versand zu bekommen: https://www.zara.com/de/de/contact?topic=generalQuestions

In der Filiale musst du den ZARA QR oder den QR-Code des elektronischen Belegs vorlegen. Um die Artikel abzuholen brauchst du außerdem ein Ausweisdokument. Wenn eine andere Person, die Artikel abholen soll, benötigt sie eine schriftliche Vollmacht und eine Kopie deines Ausweisdokuments.

Du kannst den Kundendienst kontaktieren und nach einem neuen QR-Code fragen. Den Kundendienst findest du hier:https://www.zara.com/de/de/contact?topic=generalQuestions

Wenn die Ware an dich mit Express versendet wurde, musst du dafür bezahlen. Für alle Retouren berechnet Zara zusätzlich 1,95€.

Ja, in deinem Profil kannst du die Produkte auswählen, die du retournieren möchtest und den Versandanbieter wählen. im Anschluss bekommst du einen QR-Code für die Rücksendung

Ja, man kann ein Paket über DHL zurücksenden. Dafür muss man im Profil nach der Auswahl der Artikel, die retourniert werden sollen, den Versandanbieter wählen.

Normalerweise müsste in deinem Konto die Möglichkeit bestehen, den Versandanbieter zu wählen. Du bist also richtig vorgegangen. Wenn es aber trotzdem nicht geht, kontaktiere am besten den Kundendienst: https://www.zara.com/de/de/contact?topic=generalQuestions

Du kannst alle Artikel in einem Paket zurückschicken. Wenn ein Paket nicht ausreicht, kannst du in deinem Profil bei der Auswahl der Produkte, die du zurücksenden möchtest, die Anzahl der Pakete wählen, für die du jeweils einen QR-Code für die Rücksendung bekommen wirst.

Zara gibt keine Adresse an, an die man die Pakete zurückschicken kann. Wenn du eine Retoure in deinem Profil beantragst, wird dir ein QR-Code zugeschickt, den du bei DHL oder Hermes vorzeigen kannst. Du hast nach dem Kauf 30 Tage, um deine Artikel zurückzuschicken.

Wenn du in deinem Zara-Profil die Artikel für die Retoure auswählst, kannst du den Versandanbieter wählen. Danach bekommst du einen QR-Code mit dem du entweder zu Hermes oder zu DHL gehen kannst.

Du kannst die Artikel online zur Retoure anmelden und über den ausgewählten Versandanbieter zurückschicken. Wurden die Artikel vor mehr als 30 Tagen geliefert, kontaktiere bitte den Kundendienst.

Kontaktiere den Kundenservice, um ein neues Rücksendeetikett zu bekommen.

Kontaktiere den Kundenservice, um ein neues Rücksendeetikett zu bekommen.

Eine Rückerstattung dauert meistens ein paar Wochen. Kontaktiere am besten den Kundendienst. Die Kontaktdaten findest du unterhttps://www.zara.com/de/de/contact?v1=11113

Zara bietet den Kunden zwei mögliche Lieferorte an: Die nächstgelegene Filiale sowie die private Adresse. Bei der Lieferung an die Filiale beträgt die voraussichtliche und durchschnittliche Lieferfrist 3-5 Werktage, Wochenende und Feiertage sind hier ausgeschlossen. Bei einer Lieferung frei Haus werden durchschnittlich 2-3 Tage bis zur Ankunft der Bestellung veranschlagt.

Sie können Ihre Ware auch per Expressversand bestellen. Dieser dauert 1-2 Werktage und kostet 5,95 Euro, zwei Euro mehr, als der Standardversand, allerdings ist hier keine Lieferung an eine Packstation möglich.

Der Standard-Paketversand bei Zara erfolgt mit UPS oder der Deutschen Post, mit UPS Unternehmen hat Zara - auch im Heimatland Spanien - einen Flächenvertrag abgeschlossen. Die Rücksendung erfolgt via eine Filiale der Deutschen Post.

In der Regel werden Pakete von Zara innerhalb weniger Tage verschickt und ausgeliefert. Sobald sich der Status der Sendung verändert erhalten Sie eine Email, wenn die Bestellung unterwegs ist dann können Sie die Sendung mit einem Klick auf den Link in der Email verfolgen.

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice, dieser wird dann Kontakt mit dem Versandunternehmen aufnehmen.

Wenden Sie sich an den Kundenservice, die Änderung der Lieferanschrift wird jedoch nur solange möglich sein wie das Paket noch nicht verschickt wurde.

Sie können jeder Person eine Vollmacht ausstellen um Ihre Pakete abzuholen. Von DHL gibt es dafür sogar eine Vorlage. Zusätzlich benötigt der Bevollmächtigte ihren Ausweis bei der Abholung.

Kontaktiere die Filiale direkt und frage nach, ob das möglich wäre.

Die Sendungsnummer findest du in der Email von Zara mit der Bestellbestättigung.

Vielleicht warst du nicht zuhause, oder der Paketbote hat nicht richtig geklingelt und die Bestellung konnte nicht geliefert werden. In dem Fall würde das Transportunternehmen nach ca. einer Woche das Paket zurückschicken. Kontaktiere am besten den Kundendienst um das Problem zu klären: https://www.zara.com/de/de/contact?topic=generalQuestions

Leider nein. Es werden keine Pakete von Zara Filialen über Post an Privatadressen verschickt. Du kannst die Produkte innerhalb von 15 Tagen in der Filiale abholen. Danach wird die Bestellung storniert.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte und sich auch nicht mehr bei dem Versandanbieter befindet, wird deine Bestellung storniert. Um die Produkte zu bekommen, müsstest du sie erneut bestellen.

Kontaktiere bitte die Filiale, an die die Pakete geschickt werden sollten und versuche es zu klären. Alternativ kannst du den Kundendienst von Zara nutzen: https://www.zara.com/de/de/contact?topic=generalQuestions

Das ist eher unwahrscheinlich, da jede Bestellung einzeln ausgeführt wird.

Die Rechnung von Zara bekommst du per Email.